Zwrot towaru kupionego online, prawo odstąpienia w 14 dni

Zakupy przez internet mają jedną wielką zaletę, o której wielu kupujących nie pamięta: możesz oddać towar bez podawania powodu. Nie musisz tłumaczyć, że Ci się rozmyśliło, że kolor jest inny niż na zdjęciu albo że kurtka źle leży. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość daje konsumentowi czas na spokojne przemyślenie zakupu, bo w sklepie internetowym nie mogłeś przecież przymierzyć ani dotknąć produktu przed kupnem.

W tym artykule wyjaśniamy, jak działa słynne “14 dni na zwrot”, od kiedy liczy się ten termin, kto pokrywa koszty i jakie towary są spod tego prawa wyłączone.

Na czym polega prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument od przedsiębiorcy przez internet, telefon albo poza lokalem firmy, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. To oznacza, że sprzedawca nie może żądać od Ciebie uzasadnienia ani karać Cię za samą decyzję o zwrocie.

Kluczowe słowa to “na odległość”. Prawo to dotyczy zakupów online i podobnych, a nie zakupów w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. W sklepie stacjonarnym zwrot dobrego, sprawnego towaru zależy od polityki sprzedawcy, wielu przyjmuje zwroty dobrowolnie, ale nie mają takiego obowiązku z mocy prawa.

Od kiedy liczy się 14 dni

Termin nie liczy się od momentu kliknięcia “kupuję”, tylko zwykle od chwili, gdy otrzymasz towar (Ty lub wskazana przez Ciebie osoba). Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, bywa, że termin liczy się od ostatniej z nich.

W ciągu tych 14 dni wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu, nie musisz zdążyć z fizycznym odesłaniem paczki w tym samym terminie. Sam towar odsyłasz zwykle w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia.

Ważne: jeśli sprzedawca nie poinformował Cię o prawie odstąpienia, termin na odstąpienie może się znacznie wydłużyć. Dlatego uczciwe sklepy zawsze zamieszczają taką informację w regulaminie i potwierdzeniu zamówienia.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Odstąpienie składasz na piśmie lub elektronicznie. Możesz:

• skorzystać z formularza dołączonego przez sklep,
• napisać własne oświadczenie (wystarczy zdanie: “Odstępuję od umowy sprzedaży towaru… z dnia…”, plus Twoje dane i numer zamówienia),
• wysłać je e-mailem lub listem.

Zachowaj dowód wysłania, potwierdzenie e-mail lub nadania listu. To zabezpieczenie na wypadek, gdyby sprzedawca kwestionował termin.

Nie musisz używać dokładnie takich słów jak w ustawie. Ważne, żeby jasno wynikało, że rezygnujesz z zakupu.

Kto płaci za odesłanie i kiedy dostaniesz pieniądze

To częste źródło nieporozumień, więc rozdzielmy dwie kwestie:

• Koszt odesłania towaru do sprzedawcy zwykle ponosi konsument: chyba że sklep zgodził się pokryć te koszty albo nie poinformował Cię o tym obowiązku.
• Zwrot pieniędzy za towar i za pierwotną, najtańszą dostawę należy Ci się od sprzedawcy.

Sprzedawca powinien zwrócić pieniądze niezwłocznie, zasadniczo w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili, aż otrzyma towar z powrotem albo dostanie dowód jego odesłania.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Nie każdy towar można zwrócić w ramach 14 dni. Przepisy przewidują wyjątki, wśród których najczęściej spotkasz:

• towary wyprodukowane na specjalne, indywidualne zamówienie (np. mebel na wymiar, personalizowany produkt),
• towary szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności (np. świeża żywność),
• zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte,
• nagrania dźwiękowe, wideo lub programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu,
• treści cyfrowe dostarczane bez nośnika, jeśli spełnienie świadczenia rozpoczęto za Twoją wyraźną zgodą.

To nie jest pełna lista, a jej stosowanie bywa niejednoznaczne. Jeśli sklep powołuje się na wyjątek, a Ty masz wątpliwości, sprawdź informacje na stronie UOKiK lub skonsultuj się z rzecznikiem konsumentów.

Czy zwracany towar musi być nienaruszony

Możesz towar rozpakować i sprawdzić, tak jak robiłbyś to w sklepie stacjonarnym, przymierzając ubranie czy oglądając sprzęt. Nie tracisz przez to prawa do zwrotu.

Co innego jednak korzystanie z rzeczy ponad to, co potrzebne do jej sprawdzenia. Jeśli używałeś produktu tak, że stracił on na wartości (np. nosiłeś buty na zewnątrz przez tydzień), sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu o wartość takiego zużycia. Zdrowa zasada: sprawdzaj, ale nie eksploatuj.

Najczęstsze pytania

Czy sklep może pobrać opłatę za samo skorzystanie z prawa zwrotu? Nie. Za odstąpienie od umowy w terminie sklep nie może pobierać żadnej kary ani opłaty manipulacyjnej. Konsument może ponosić jedynie koszt odesłania towaru, jeśli o tym uprzedzono.

Kupiłem coś na promocji lub wyprzedaży, czy też mogę zwrócić? Co do zasady tak. Prawo odstąpienia przy zakupach na odległość nie zależy od tego, czy towar był w promocji. Zwrot dotyczy sposobu zawarcia umowy, a nie ceny.

A co, jeśli towar okazał się wadliwy? Wtedy masz dodatkowo drogę reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji, niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia. To dwie różne ścieżki, więc przy wadliwym towarze możesz wybrać tę korzystniejszą.